Support-Optionen

Der Blancco Support ist so konzipiert, dass er die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden weltweit, über Industriezweige und Zeitzonen hinweg erfüllt. Jeder Support Plan bietet individuelle Funktionen und Ressourcen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

• Enterprise Support Plan (SPE)
  Dies ist der umfangreichste Support Plan bei Blancco. Der Plan ist auf proaktive Supportfunktionen spezialisiert. Er soll sicherstellen, dass unsere Partner und Unternehmenskunden den “ bestmöglichen” globalen Support erhalten. Dieser Plan beinhaltet 24×7-Support während des ganzen Jahres, sowie einen zugewiesenen Technical Account Manager.
• Premium Support Plan (SP1)
  Der Premium Support Plan bietet ein umfangreiches Level an Support und wurde entwickelt, um den Anwendungsinfrastrukturen unserer Kunden weltweit ein Höchstmaß an Verfügbarkeit zu bieten. Die technischen Support Teams von Blancco arbeiten effizient an Lösungen von Problemen und Anfragen. Sie helfen dabei vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftige Probleme zu vermeiden und das zu schnelleren ersten Reaktionszeiten.
• Advanced Support Plan (SP2)
  Konzipiert für Kunden deren Geschäft die Sicherheit erfordert, dass ein Blancco Supporttechniker von Montag bis Freitag während der lokalen Geschäftszeiten zu erreichen ist. Ausgenommen sind Feiertage (Geschäftszeiten und Feiertage können je nach Supportcenter variieren). Der Advanced Support Plan beinhaltet den Zugang zu Telefon/Portal/E-Mail Support.

Support Plan (SP) Features	Enterprise (SPE)	Premium (SP1)	Advanced (SP2)
Produkt Upgrades
Portal Support
E-Mail Support
Telefon Support
Remote Session Support
Max. Kundenkontakte	Unendlich	10	5
Jährlicher Remote Health Check (Auf Anforderung)
Jährlicher Health Check vor Ort (Auf Anforderung)
Technical Account Manager
24×7 Support Telefon
Severity 3-4 *Reaktionszeit des Mitarbeiters	2 hours	4 hours	6 hours
Severity 2 *Reaktionszeit des Mitarbeiters	1 hour	2 hours	4 hours
Severity 1 *Reaktionszeit des Mitarbeiters	30 mins	1 hour	2 hours