SmartCONNECT es una solución de diagnóstico remoto basada en la Web, que capacita a los agentes de los centros de asistencia telefónica para diagnosticar y solucionar los problemas relacionados con los dispositivos de forma remota. Impulsa el rendimiento, eficiencia y eficacia del servicio de forma remota, convirtiendo a los clientes en parte del proceso de resolución, mejorando la experiencia de servicio al cliente.


  • Detección de fallas: Comprensión científica de los planteamientos de los problemas
  • Capacidad para filtrar dispositivos sin fallas detectadas, aplazando las devoluciones
  • Soluciones rápidas para problemas de softwar
  • El análisis del dispositivo en tiempo real ayuda a asistir a los usuarios de móviles/tablets para lograr el rendimiento óptimo del dispositivo
  • Optimice los sistemas de gestión de devoluciones
  •  Los diagnósticos basados en plataformas ayudan a reducir la dependencia de recursos que requieran experiencia
  • Los informes de problemas objetivos garantizan plazos más rápidos de entrega de reparación
  • Resolución en el primer contacto: Reduce los tiempos totales de gestión de reparación y servicio al cliente
  • Solución inmediata para problemas de software que se encuentran con frecuencia
  • Un mayor rendimiento representa menor tiempo medio de gestión
  • «Costo por servicio» reducido
  • Complemente y mejore la experiencia de servicio al cliente
  • Refuerce la credibilidad, confianza y fomente la fidelidad del cliente
  • Transforme la práctica dependiente de personas en una solución basada en plataformas

Características

Remote access to device data (via app) for accurate, efficient diagnosis

Quick and efficient problem resolution resulting from customer identification of symptoms