Étude sur le marché des mobiles 5G et le comportement consommateur

Juin 08, 2021

1 Français sur 2 prévoit de ¬faire l’acquisition d’un terminal compatible 5G au cours des deux prochaines années ;
61% d’entre eux demandent des garanties sur l’utilisation de leurs données lors de la reprise en ligne de leurs appareils mobiles

Une nouvelle étude Blancco confirme que la confiance accordée aux opérations en ligne ainsi qu’aux opérateurs, revendeurs et OEM français peut participer à l’augmentation du chiffre d’affaires dans un contexte de rebond du marché des smartphones lié au « super-cycle » de mise à niveau vers la 5G

PARIS – Le 8 juin 2021 — Une nouvelle étude publiée aujourd’hui en France par Blancco Technology Group (LON : BLTG), entreprise leader de l’effacement de données et des diagnostics d’appareils mobiles, révèle l’attitude des consommateurs envers les reprises en ligne d’appareils mobiles. Elle met également en évidence les possibilités de croissance des opérateurs, revendeurs et fabricants d’équipements d’origine (OEM) français. L’étude Blancco, Échanges d’appareils en ligne : Établir la confiance dans un processus offrant peu de visibilité , a conclu que 53 % des consommateurs français prévoient d’acquérir un terminal compatible 5G au cours des 24 prochains mois. Parmi eux, plus de la moitié (61 %) escomptent échanger leur ancien appareil lors de cette opération. Le rapport souligne l’opportunité pour les opérateurs, revendeurs et OEM de promouvoir les reprises d’appareils mobiles hors des magasins traditionnels s’ils peuvent fournir aux clients les garanties de sécurité qu’ils exigent.

Suite à une année turbulente marquée par la diminution des ventes de smartphones, les analystes du secteur prévoient une résurgence de leur demande découlant d’une meilleure disponibilité de la 5G et de la ferme intention des consommateurs internationaux d’acquérir les smartphones compatibles 5G. En raison de la migration des activités d’achat vers les plateformes dues aux restrictions d’ouverture des magasins lors de la pandémie, l’étude vise à déterminer si cette évolution de comportement des consommateurs a également influencé les préférences liées aux reprises de smartphones.

Ce qu’il faut retenir de l’étude Blancco menée auprès de 1 000 consommateurs Français :

Selon l’étude, bien que 69 % des consommateurs français n’aient jamais procédé à une opération de reprise en ligne, ils demeurent ouverts à cette idée. 50 % indiquent être disposés à faire appel à une opération de reprise en ligne ultérieurement, tandis que 28 % affirment envisager cette solution. Cependant, des garanties seront nécessaires pour accroître leur engagement. L’étude constate notamment que les reprises d’appareils mobiles en ligne peuvent se développer en cas de renforcement de la confiance grâce à une meilleure transparence et une gestion sécurisée des données appropriée. 15 % des consommateurs français affirment être préoccupés par l’utilisation abusive potentielle de leurs données lors d’une reprise d’un appareil mobile en ligne, tandis que 21 % ne font pas confiance à un processus virtuel, impersonnel et sans assistance.

« L’évolution des habitudes d’achat ainsi que le futur super-cycle des smartphones 5G génèreront un point d’inflexion clé pour les opérateurs, les revendeurs et les OEM français leur permettant de capitaliser leurs chances de commercialiser des terminaux 5G à leurs abonnés », explique Yves Gheeraert, directeur Benelux, France et Europe du Sud de Blancco.

« Les reprises continueront de jouer un rôle prédominant pour inciter les consommateurs à changer d’appareil en subventionnant le coût du nouveau matériel. Les entreprises concernées disposent ainsi d’une excellente possibilité de récupérer les appareils mobiles usagés pour améliorer leurs revenus grâce aux reprises des terminaux en ligne », indique M. Gheeraert
« Cependant, les opérateurs, revendeurs et OEM devront renforcer leur confiance en offrant des garanties de protection des données et de traitement des appareils mobiles au fil du parcours client. »

Le rapport conclut que la responsabilité de fournir la visibilité de chaque phase de traitement des appareils incombe aux entreprises chargées de la récupération d’appareils en ligne. En parallèle, ces entreprises doivent reproduire l’expérience d’un magasin sous forme numérique et adopter les meilleures pratiques de gestion des données afin de détruire toutes les données personnelles demeurant sur chaque appareil. Le rapport a également constaté que le fait de proposer aux clients une expérience utilisateur fondée sur des garanties de protection des données, un traitement holistique des appareils et des politiques de déchets électroniques durables sera essentiel à l’augmentation de la demande de reprises en ligne.

« La digitalisation permet en définitive de rationaliser et renforcer le processus de reprise des appareils mobiles. Elle crée de nouveaux canaux d’interaction pour les opérateurs, les revendeurs et les OEM. La reprise d’appareils mobiles en ligne renforce en outre l’expérience de reprise des clients ainsi que leur sensibilisation quant à l’existence de solutions en ligne fiables et rapides, accessibles depuis n’importe où, n’importe quand et à partir de n’importe quel appareil. La nature pratique, rapide et transparente des reprises en ligne constituera fondamentalement le moteur de leur succès », conclut M. Gheeraert.

Pour obtenir l’analyse complète, lisez le rapport ici :
Échanges d’appareils en ligne : Établir la confiance dans un processus offrant peu de visibilité.

Méthodologie :

L’étude a été commandée par Blancco Technology Group et menée à titre indépendant par Coleman Parkes Research en mars 2021. Les personnes interrogées ont été 6 000 consommateurs répartis à parts égales entre le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, le Japon, l’Allemagne et la France.

À propos de Blancco Technology Group

L’entreprise Blancco est leader sur le marché des logiciels d’effacement de données et de diagnostic des périphériques mobiles. Les solutions d’effacement de données Blancco offrent à des milliers de sociétés les outils dont elles ont besoin pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire à leurs politiques de sécurité des terminaux grâce à l’effacement sécurisé des actifs informatiques. Tous les effacements sont vérifiés et certifiés grâce à une piste d’audit inviolable.

Les solutions d’effacement de données Blancco ont été testées, certifiées, approuvées et recommandées par plus de 15 instances dirigeantes et entreprises de premier plan à l’échelle internationale. Aucun autre logiciel d’effacement de données ne peut se targuer de ce degré de conformité aux strictes exigences définies par les instances dirigeantes, les autorités juridiques et les laboratoires de test indépendants.

Grâce à Blancco Mobile Solutions, les organisations peuvent réaliser une évaluation en temps réel des appareils mobiles avec un outil simple qui permet des tests de diagnostic cohérents, précis et mesurables, en magasin ou à distance via une application destinée au client, avec des flux de travail spécialement conçus pour le
rachat / l’échange, l’assurance mobile et la réduction des retours.

De plus, les centres de traitement mobiles peuvent atteindre l’excellence opérationnelle tout en maximisant les bénéfices avec Blancco Mobile Diagnostics & Erasure, une solution spécialement conçue qui rationalise les processus de diagnostic, d’effacement et de classement pour éviter les points de contact inutiles et augmenter
l’efficacité.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter :

Agence becoming (France)
Khéloudja Sadaoui
T : +33 (0) 6 52 49 85 80
E-mail : kheloudja.sadaoui@becoming-group.com

Blancco Technology Group
Liz Adams, directrice marketing international
T : +44 (0) 772 501 0412
E-mail : liz.adams@blancco.com