Options de soutien

Les opérations de support de Blancco sont conçues pour répondre aux besoins variés de nos clients dans le monde entier, dans tous les secteurs et fuseaux horaires. Chaque plan de support offre des fonctionnalités et des ressources uniques adaptées aux besoins de votre entreprise.

• Plan Support Entreprise (SPE)
  Il s’agit de l’offre de plan de support la plus élevée de Blancco, spécialisée dans les fonctions de support proactives conçues pour garantir à nos partenaires et entreprises clientes le support mondial «de premier ordre». Ce plan comprend une assistance toute l’année 24h/24, 7j/7, ainsi qu’un responsable de compte technique désigné.
• Plan Support Premium (SP1)
  Un niveau de support complet, le plan de support Premium est conçu pour fournir aux infrastructures applicatives de nos clients du monde entier le plus haut niveau de disponibilité. Les équipes de support technique de Blancco travaillent efficacement pour résoudre les problèmes et les demandes et pour aider à prendre des mesures préventives pour éviter les problèmes futurs, à des objectifs de réponse initiale avancés.
• Advanced Plan Support Avancé (SP2)
  Conçu pour les clients dont l’activité nécessite la sécurité de savoir qu’un ingénieur de support Blancco est disponible pour les aider du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, hors jours fériés (les heures de bureau et les jours fériés peuvent varier selon le centre de support). Le plan de support avancé comprend l’accès au téléphone/portail/e-mail.
• Plan Support Basique (SP3)
  Vous offre un accès au portail/e-mail à l’équipe de professionnels du support de Blancco pour une assistance à la résolution de problèmes. Si aucun plan de support actif n’existe, seules les mises à niveau de produit et l’accès au portail de support seront fournis.

Caractéristiques Plan Support (SP)	Enterprise (SPE)	Premium (SP1)	Avancé (SP2)	Basique (SP3)	Magasin en ligne/Pas de SP
Mises à jours produit
Support via Portail
Support via email
Support via téléphone
Support avec prise en main à distance
Nombre maximum de contacts client	Illimité	10	5	2
Bilan de santé annuel à distance (sur demande)
Bilan de santé annuel sur site (sur demande)
Responsable technique de compte
Ligne téléphonique d’assistance 24×7
Sévérité 3-4 *Temps de réponse humain initial	2 heures	4 heures	6 heures	8 heures
Sévérité 2 *Temps de réponse humain initial	1 heure	2 heures	4 heures	8 heures
Sévérité 1 *Temps de réponse humain initial	30 mins	1 heure	2 heures	8 heures

*During 8am-5pm local business hours, except for SPE.