Blancco Mobile Diagnostics permet aux opérateurs de réseaux mobiles, aux fabricants d’appareils, aux détaillants, aux centres de service clients, aux assureurs et aux revendeurs d’identifier et de résoudre facilement et rapidement la source des problèmes affectant les appareils. Que vous ayez besoin d’une solution en mode Borne de communication, d’une solution basée sur le Web ou d’une application sur l’appareil, nous pouvons vous fournir le package de diagnostics mobiles adapté à vos besoins. En identifiant la cause des problèmes affectant leurs appareils mobiles, vos clients peuvent optimiser les performances de leurs appareils, en vous permettant de réduire la probabilité de retours NFT et d’amortir les coûts associés aux services de réclamations et de réparation.

Grâce à notre tableau de bord d’intelligence économique avancé, votre entreprise peut utiliser les données et les analyses en temps réel, afin d’améliorer le processus de service client global, de minimiser les coûts et d’augmenter la satisfaction de la clientèle.

Avantages clés du logiciel Mobile Diagnostics de Blancco :

  • Effectuez jusqu’à 52 tests de diagnostics automatisés sur les appareils utilisant les systèmes d’exploitation iOS et Android
  • Identifiez et résolvez rapidement et précisément les problèmes de performance affectant les appareils (comme le déchargement de la batterie, la défaillance des applications, les cartes SD, etc.)
  • Optimisez l’expérience du service client au niveau de chaque point de contact : en ligne, dans les centres d’appels et en magasin
  • Tirez profit des données et des analyses en temps réel afin d’optimiser le processus de diagnostic global, de réduire les délais de traitement et de réaliser des économies sur les coûts opérationnels. Réduisez la probabilité des retours d’appareil injustifiés et celle des retours NTF (aucun problème détecté) jusqu’à 60 %
  • Optimisez la valeur de revente des appareils d’occasion

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retail solution kiosk

Solution de détail

Notre solution de diagnostics mobiles au détail est un appareil alimenté par une borne qui permet à votre service client personnalisé et à votre personnel d’assistance d’informer les clients sur le fonctionnement de leurs appareils mobiles et les mesures permettant d’augmenter leurs performances et/ou de résoudre des problèmes récurrents. Nos solutions de diagnostic en libre-service permettent à vos clients d’identifier rapidement les problèmes affectant leur appareil, tout en complétant l’expérience de service client que vous offrez en magasin. Donnez aux représentants de votre service client les bons outils pour accélérer, faciliter et crédibiliser l’expérience du service client.

 
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Solution de réparation

Notre solution de réparation est idéale pour les opérations d’entrepôt. Grâce à un portail Web, les opérateurs peuvent facilement diagnostiquer 10 appareils mobiles ou plus, en évaluant la qualité de l’appareil avant de le transférer aux étapes suivantes du processus métier.

 
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remote support solution app

Solution de téléassistance

Offrez à vos clients la facilité et le confort d’une application de diagnostics sur les appareils mobiles, en leur permettant d’identifier la source du problème par eux-mêmes avant de demander de l’aide. Notre application de diagnostic facile à utiliser permettra de responsabiliser vos clients, tout en réduisant le temps et l’argent consacrés par votre entreprise à la résolution des problèmes affectant les appareils.

 
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Caractéristiques principales

52 tests de diagnostic automatisés

ios icon android icon

Compatible avec les systèmes d’exploitation iOS et Android

Tirez profit des données en temps réel via le tableau de bord d’intelligence économique

Accédez aux données de performance à distance afin d’obtenir un diagnostic fiable

Spécifications techniques de Blancco Mobile Diagnostics

  • Solution de détailUne tablette accessible sur une borne permet une auto-assistance ou un diagnostic assisté, afin d’éviter les retours « sans défaut constaté » (NTF), tout en améliorant la satisfaction de la clientèle.
  • Solution de réparationPortail Web entièrement automatisé hébergeant un outil de tri et le contrôle qualité visant à fournir un test 100 % objectif. Ratio de test : jusqu’à 10 unités pour 1 opérateur. Les rapports stockés fournissent un historique d’expertise complet.
  • TéléassistanceApplication pour appareil mobile, préchargée ou intégrée à l’appareil. Offre un test de diagnostic complet.
  • 52 tests automatiques et assistés par l’utilisateur, conçus pour les appareils Android et iOS
  • Les tests durent entre 30 secondes et 5 minutes, en fonction du nombre de tests effectués
  • Activez ou désactivez les tests personnalisés pour des appareils et des systèmes d’exploitation spécifiques
  • Les rapports complets comprennent des détails, tels que le nom et le modèle de l’appareil, le code IMEI, ainsi que la capacité de stockage.
  • Les rapports peuvent être exportés en tant que fichiers PDF, XML et CSV
  • Des champs supplémentaires (comme le nom du client et l’identifiant du bien) peuvent être ajoutés aux rapports
  • Les rapports sont facilement téléchargeables via la Management Console de Blancco
  • Navigation et fonctions de filtrage conviviales au niveau des rapports
  • Statistiques exhaustives disponibles
  • Options de distribution de rapports simples
  • La transparence totale des diagnostics et des processus d’effacement par l’édition d’un historique d’expertise complet
  • Processus de traitement rapide et simple
  • Formation requise minimale
  • Le processus peut être configuré en seulement quelques minutes
  • Logiciel préinstallé et livraison de logiciel
  • Processus optimisé et automatisé
  • Permet à un opérateur de tester simultanément jusqu’à 10 appareils
  • Tests objectifs offrant des résultats pertinents
  • Tous les appareils iOS
  • Android (smartphones et tablettes)