Apportez une solution immédiate aux problèmes des clients grâce à une solution unique, omnicanal et simple qui permet d’établir des diagnostics cohérents, précis et mesurables pour les smartphones et les tablettes. Blancco Mobile Diagnostics permet aux opérateurs / gestionnaires de réseaux mobiles, aux détaillants et aux centres de service clients de trouver l’origine des problèmes des appareils et de les résoudre rapidement.

Que vous ayez besoin d’une solution de détail, d’une solution en ligne pour l’assistance à distance ou d’une application sur appareil pour le libre-service client, Blancco peut vous fournir une solution complète adaptée à vos besoins. En identifiant la cause des problèmes liés aux appareils mobiles, vos clients peuvent optimiser les performances de leurs appareils, réduire les retours NTF (aucun problème détecté) jusqu’à 50 % et amortir les coûts associés aux réclamations et aux réparations du service client. De plus, grâce au tableau de bord avancé de veille stratégique, votre entreprise peut utiliser des données et des analyses en temps réel pour améliorer le processus global de gestion de la clientèle, minimiser les coûts et accroître la satisfaction des clients.


Blancco Mobile Diagnostics – Solution de détail

Blancco fournit un appareil basé sur une borne qui aide votre service client et votre personnel d’assistance à informer les clients sur le fonctionnement de leurs appareils mobiles et sur les mesures à prendre pour accélérer les performances et résoudre les problèmes récurrents. Cette solution de diagnostic en libre-service permet à vos clients d’identifier rapidement les problèmes d’appareils et de compléter votre expérience de service client en magasin. Offrez à vos représentants du service client les bons outils pour rendre l’expérience de service client aussi rapide, facile et fiable que possible pour les clients.

Avantages clés

  • Entièrement configurable et facile à entretenir
  • Tests approfondis et fiables
  • Identification et résolution rapide et précise des problèmes de performances des périphériques (par ex. épuisement de la batterie, plantage des applications, cartes SD, etc.)
  • Optimisation de l’expérience client sur tous les points de contact, en ligne, dans les centres d’appels, en magasin
  • Amélioration de la résolution initiale en résolvant les problèmes des clients lors du premier contact
  • Résolution des problèmes logiciels sur les appareils des clients, y compris les applications qui plantent, les applications antivirus, les problèmes de stockage, la mémoire vive élevée, le processeur, les problèmes de batterie
  • Réduction des retours injustifiés de périphérique. Réduction jusqu’à 80 % de la quantité de NTF (aucun problème trouvé)
  • Résolution des problèmes des clients et recommandation de solutions qui augmentent la satisfaction client, conduisant à des Net Promoter Scores plus élevés
  • Les détaillants ont la possibilité de faire des ventes supplémentaires de produits et de solutions

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Découvrez comment effectuer des diagnostics et des réparations sur des appareils mobiles en toute facilité pour améliorer le service client et maximiser les valeurs de revente.

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tablet interface use

Interface facile à utiliser

Blancco Mobile Diagnostics est un outil automatisé effectuant plus de 60 tests de diagnostic en seulement deux minutes. Avec une interface simple à écran tactile, vos employés du service clientèle et le personnel d’assistance deviennent des experts grâce à un flux de travail orienté sur la façon d’optimiser l’appareil mobile de votre client, y compris l’optimisation des performances et de l’autonomie de la batterie.

Améliorer la satisfaction client et les Net Promoter Scores

Les appareils mobiles font partie intégrante de notre quotidien. Lorsque les appareils des clients ne fonctionnent comme ils devraient, ils viennent vers vous. Donnez à vos employés du service clientèle et à votre personnel d’assistance les outils permettant de détecter et de résoudre les problèmes des appareils mobiles de vos clients, quels que soient leur modèle et leur système d’exploitation. Avec Blancco Mobile Diagnostics, vous mettez à la disposition de vos équipes les outils permettant d’identifier et de résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles de vos clients et d’optimiser les performances de ces appareils, de manière rapide et efficace. En conséquence, vos clients repartent satisfaits de votre magasin, ce qui réduit leur taux de désabonnement.

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