La solution de diagnostics mobiles au détail de Blancco est un appareil alimenté par une borne qui permet d’améliorer l’expérience du service client et les interactions entre vos clients et votre personnel d’assistance en magasin. Grâce à notre solution de diagnostic en libre-service, les clients peuvent brancher leurs appareils et découvrir rapidement la cause des défaillances. Ce diagnostic fournit aux représentants de votre service client et à votre personnel d’assistance les informations nécessaires pour renseigner les clients et leur proposer des solutions visant à augmenter la vitesse ou les performances de leur appareil, ou encore de remédier aux problèmes récurrents. Donnez les bons outils à votre personnel afin qu’il offre un meilleur service en magasin, aussi rapide, facile et fiable que possible.


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Avantages clés de Blancco Mobile Diagnostics pour les détaillants :

  • Outils rapides, simples et automatisés permettant un auto-diagnostic et une résolution des problèmes identifiés
  • Améliorez l’engagement et la satisfaction de la clientèle en magasin
  • Boostez les opportunités de vente incitative d’appareils et/ou de contrat
  • Personnalisez les tests de diagnostic en fonction du modèle de l’appareil, du système d’exploitation et des fonctionnalités
  • Informez les clients en leur donnant des conseils utiles sur la manière dont ils peuvent conserver un fonctionnement optimal de leur appareil
  • Éliminez les appareils de remplacement destinés aux clients
  • Réduisez les retours d’appareil « sans défaut constaté »

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Découvrez comment diagnostiquer et réparer les appareils mobiles en toute simplicité afin d’améliorer le service client et d’optimiser les valeurs de revente.

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tablet interface use

Interface facile à utiliser

Blancco Mobile Diagnostics est un outil automatisé, capable d’effectuer jusqu’à 52 tests de diagnostic en seulement deux minutes. Grâce à une interface tactile facile à utiliser, les représentants de votre service client et votre personnel d’assistance vont devenir des experts, à l’aide d’un flux de travail guidé sur la manière d’optimiser les appareils mobiles des clients, notamment leurs performances et la durée de vie de la batterie.

Améliorez la satisfaction de la clientèle et les taux de recommandation nets

Les appareils mobiles sont la bouée de sauvetage de vos clients. Lorsque le fonctionnement de leurs appareils ne répond plus à leurs attentes, c’est vers vous qu’ils se tournent pour obtenir de l’aide. Donnez aux représentants de votre service client et à votre personnel d’assistance la capacité d’identifier et de résoudre les problèmes affectant les appareils de vos clients et ce, quel que soit le modèle ou le système d’exploitation. Grâce à Blancco Mobile Diagnostics, vous fournissez les bons outils à votre équipe pour identifier et résoudre les problèmes affectant les appareils mobiles de vos clients, tout en optimisant les performances, rapidement et efficacement. En retour, vos clients repartent de votre magasin de détail avec le sourire, ce qui contribue à réduire la perte de clientèle.

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Caractéristiques essentielles

52 tests de diagnostic automatisés

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Compatible avec les systèmes d’exploitation iOS et Android

Améliore la satisfaction de la clientèle d’au moins 30 %

Intelligence économique en temps réel