SmartCONNECT est une solution de diagnostic à distance déployée dans les centres de contact pour permettre aux intervenants opérateurs d’identifier les dysfonctionnements défauts et de fournir des solutions rapides à distance pour les appareils intelligents mobiles (smartphones/tablettes) sans en prendre le contrôle total, afin de préserver la confidentialité du client. SmartCONNECT permet aux opérateurs intervenants des centres de contact de disposer d’une meilleure visibilité sur les problèmes rencontrés par les clients et de s’engager dans l’éducation des clients sur  une meilleure utilisation de leurs appareils, tout en les impliquant dans le processus de résolution des problèmes.


  • Réduction de 80 % du taux de retour des produits
  • Regroupement des services de support via un centre de contact centralisé plutôt qu’un déploiement chez les détaillants
  • Résolution des problèmes rencontrés par les clients en un appel de 15-20 minutes
  • Accès pratique au support à distance, y compris horaires étendus, permettant d’économiser le temps et le coût d’un déplacement
  • Résultats de diagnostic précis pour une totale tranquillité d’esprit des client
  • Réduction des retours « sans défaut
  • Processus de réparation externes plus efficaces grâce à l’identification des problèmes ce qui permet et à la pré-commande pièces
  • Délais de réparation plus rapidesécourtés pour une réduction des coûts et une plus grande satisfaction des clients

Caractéristiques

Remote access to device data (via app) for accurate, efficient diagnosis

Quick and efficient problem resolution resulting from customer identification of symptoms