データ消去製品、または、スマートフォン・タブレットの診断製品でお困りの際は、Blanccoのサポートチームがお手伝いします。

 

 

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サポートプラン（SP）の特功

エンタープライズ
(SPE)

プレミアム
(SP1)

アドバンス
(SP2)

ベーシック
(SP3)

ウェブストア/
SPなし
サポートチャネル 電話、ポータル、電子メール 電話、ポータル、電子メール 電話、ポータル、電子メール ポータル、電子メール ポータル（マニュアル/KB）
製品アップグレード 含む 含む 含む 含む なし
オンボード技術トレーニング カスタム カスタム リモート オンライン なし
ポータルアクセス（KB/マニュアル） ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
リモートセッション ✔ ✔ ✔
年次オンサイト訪問
（要請に応じて）		 ✔ ✔
技術アカウントマネージャー ✔
24時間年中無休の電話でのサポート ✔
重篤度 3～4*
*担当者による最初の対応時間		 4時間 6時間 8時間 8時間  
重篤度 2*
*担当者による最初の対応時間		 2時間 4時間 6時間 8時間  
重篤度 1*
*担当者による最初の対応時間		 1時間 2時間 4時間 8時間  

* 現地の営業時間で午前8時～午後5時。