データ消去製品、または、スマートフォン・タブレットの診断製品でお困りの際は、Blanccoのサポートチームがお手伝いします。
全世界をカバーするBlancco テクニカルサポートのエキスパートが、お客様のご質問にお答えし、問題解決を支援します。詳細については、下記を参照いただくか、 support@blancco.com までメールをお送りください。
サポートプラン(SP)の特功 |
エンタープライズ
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プレミアム
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アドバンス
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ベーシック
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ウェブストア/
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サポートチャネル | 電話、ポータル、電子メール | 電話、ポータル、電子メール | 電話、ポータル、電子メール | ポータル、電子メール | ポータル(マニュアル/KB) |
製品アップグレード | 含む | 含む | 含む | 含む | なし |
オンボード技術トレーニング | カスタム | カスタム | リモート | オンライン | なし |
ポータルアクセス(KB/マニュアル) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
リモートセッション | ✔ | ✔ | ✔ | ||
年次オンサイト訪問 (要請に応じて) |
✔ | ✔ | |||
技術アカウントマネージャー | ✔ | ||||
24時間年中無休の電話でのサポート | ✔ | ||||
重篤度 3~4* *担当者による最初の対応時間 |
4時間 | 6時間 | 8時間 | 8時間 | |
重篤度 2* *担当者による最初の対応時間 |
2時間 | 4時間 | 6時間 | 8時間 | |
重篤度 1* *担当者による最初の対応時間 |
1時間 | 2時間 | 4時間 | 8時間 |
* 現地の営業時間で午前8時~午後5時。