データ消去製品、または、スマートフォン・タブレットの診断製品でお困りの際は、Blanccoのサポートチームがお手伝いします。
全世界をカバーするBlancco テクニカルサポートのエキスパートが、お客様のご質問にお答えし、問題解決を支援します。詳細については、下記を参照いただくか、 support@blancco.com までメールをお送りください。
サポートプラン(SP) |
エンタープライズ(SPE) |
プレミアム(SP1) |
アドバンスト(SP2) |
ベーシック(SP3) |
| 応答種別 | 電話、ポータル、Eメール | 電話、ポータル、Eメール | 電話、ポータル、Eメール | ポータル |
| 製品アップデート/アップグレード | 含む | 含む | 含む | 含む |
| テクニカルサービス/トレーニング | カスタマイズ | カスタマイズ | カスタマイズ | カスタマイズ |
| ナレッジベースを含むカスタマーポータルへのアクセス | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| リモートアクセス | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 通年のオンサイト訪問 (要個別契約) |
✔ | ✔ | ||
| シニア エンジニアへのケースの報告 | ✔ | ✔ | ||
| テクニカル アカウント マネージャのアサイン | ✔ | |||
| 24時間365日の電話サポート | ✔ | |||
| 重要度 3-4* * スタッフによる初期応答時間 |
8時間 | 8時間 | 8時間 | 8時間 |
| 重要度 2* * スタッフによる初期応答時間 |
2時間 | 4時間 | 6時間 | 8時間 |
| 重要度 1* * スタッフによる初期応答時間 |
1時間 | 2時間 | 4時間 | 8時間 |
* 各地域のビジネスアワー内の対応時間