データ消去製品、または、スマートフォン・タブレットの診断製品でお困りの際は、Blanccoのサポートチームがお手伝いします。
全世界をカバーするBlancco テクニカルサポートのエキスパートが、お客様のご質問にお答えし、問題解決を支援します。詳細については、下記を参照いただくか、 support@blancco.com までメールをお送りください。
サポートプラン（SP）の特功 |
エンタープライズ
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プレミアム
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アドバンス
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ベーシック
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ウェブストア/
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| サポートチャネル | 電話、ポータル、電子メール | 電話、ポータル、電子メール | 電話、ポータル、電子メール | ポータル、電子メール | ポータル（マニュアル/KB） |
| 製品アップグレード | 含む | 含む | 含む | 含む | なし |
| オンボード技術トレーニング | カスタム | カスタム | リモート | オンライン | なし |
| ポータルアクセス（KB/マニュアル） | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| リモートセッション | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 年次オンサイト訪問 （要請に応じて） |
✔ | ✔ | |||
| 技術アカウントマネージャー | ✔ | ||||
| 24時間年中無休の電話でのサポート | ✔ | ||||
| 重篤度 3～4* *担当者による最初の対応時間 |
4時間 | 6時間 | 8時間 | 8時間 | |
| 重篤度 2* *担当者による最初の対応時間 |
2時間 | 4時間 | 6時間 | 8時間 | |
| 重篤度 1* *担当者による最初の対応時間 |
1時間 | 2時間 | 4時間 | 8時間 |
* 現地の営業時間で午前8時～午後5時。