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サポートプラン(SP)の特功

エンタープライズ
(SPE)

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サポートチャネル 電話、ポータル、電子メール 電話、ポータル、電子メール 電話、ポータル、電子メール ポータル、電子メール ポータル(マニュアル/KB)
製品アップグレード 含む 含む 含む 含む なし
オンボード技術トレーニング カスタム カスタム リモート オンライン なし
ポータルアクセス(KB/マニュアル)
リモートセッション
年次オンサイト訪問
(要請に応じて)
技術アカウントマネージャー
24時間年中無休の電話でのサポート
重篤度 3~4*
*担当者による最初の対応時間
4時間 6時間 8時間 8時間  
重篤度 2*
*担当者による最初の対応時間
2時間 4時間 6時間 8時間  
重篤度 1*
*担当者による最初の対応時間
1時間 2時間 4時間 8時間  

* 現地の営業時間で午前8時~午後5時。