Blancco Mobile Diagnosticsは、スマートフォン・タブレットの故障診断ソリューションです。製造メーカー、通信キャリア、中古事業者や第三者修理を行う事業者などでの利用を想定しており、端末の開発・製造から、流通・販売、運用・保守、修理・再販などの現場における検査工程の効率化をはじめ、良品返品(NTF)率の改善、検査精度やサービスの付加価値及び顧客満足度の向上をサポートします。Blancco Mobile Diagnosticsは、クラウドのアプリケーション、キオスク端末、デバイス用のアプリケーションとして提供されており、お客様のビジネスに合わせたモバイル故障診断を実現します。

また、Blancco Mobile Diagnosticsは、診断対象となったスマートフォンやタブレットの情報と診断結果を記録した診断レポートを発行することができます。また、診断レポートの管理および分析ツールが、クラウド経由で提供されており、診断後のレポートの取得から管理・分析までをシームレースに行うことができます。

Blancco Mobile Diagnosticsの主な特長:

  • iOSおよび、Android™を搭載したスマートフォン・タブレットを、52の検査項目で自動診断
  • スマートフォンの問題点を迅速に発見します(例: バッテリー漏れ、クラッシュしたアプリケーション、SDカードなど)
  • Web、コールセンター、店舗など顧客とのタッチポイントにおけるユーザエクスペリエンスを最適化
  • 診断プロセスにおけるリアルタイムの分析機能により、業務効率化を実現
  • 良品返品(NTF)の削減
  • 下取りしたスマートフォンやタブレットの再販価値向上
  • Android™は、Google Inc.の商標または登録商標です。
  • その他サイト内に記載されている社名、製品名またはサービス名は各社の商標または登録商標である場合があります。
  • 記載されている機能、仕様、画面イメージなどは、予告なく変更される場合があります。

Blancco Mobile Diagnostics 無償評価版のお申し込み

スマートフォン・タブレットの故障診断ソフトウェア「Blancco Mobile Diagnostics」の製品版のすべての機能を無償でお試しいただける評価版です。

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retail solution kiosk

小売り向けソリューション

Blancco Mobile Diagnosticsの小売り向け故障診断ソリューションは、KIOSKベースで提供されており、店舗におけるスタッフの顧客向けサポート業務の効率化とサービスの付加価値向上に貢献します。このソリューションを導入することで、店舗のスタッフは蓄積された過去の検査結果を参照できるようになり、顧客に対して適切かつサポートが可能となります。繰り返し発生する共通の問題については、解決策を迅速に提供できるようになります。

また、Blanccoのキオスク端末は、店舗における障診断をセルフサービスとして提供することができるため、顧客自身による問題解決を促進し、店舗におけるリソース最適化やユーザエクスペリエンスの改善を実現します。

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repair solution web portal

修理事業者向けソリューション

スマートフォンやタブレットの故障診断を手作業で行う場合、検査項目や検査精度に限界があり、属人化した煩雑な検査作業は、生産性の低下に留まらず、サービス品質や顧客満足度低下の原因となります。Blancco Mobile Diagnosticsの修理事業者向けソリューションは、1台のパソコンに対して最大で5台、同時に診断を行うことができ、検査工程を大幅に効率化することができます。さらに、従来の手作業では調べることができなかった項目も合わせて、検査項目の標準化、さらには検査精度の向上を実現します。

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remote support solution app

リモートサポート向けソリューション

Blancco Mobile Diagnosticsは、スマートフォンやタブレット上で動作する故障診断アプリケーションを提供しています。顧客向けに、診断アプリケーションを提供することで、セルフサービスによる問題解決を促進し、サポート業務に要する時間とコストを大幅に削減することができます。

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主な特長

52の検査項目で故障箇所を自動診断

ios icon android icon

iOSおよびAndroid™に対応

リアルタイムのBIダッシュボードによる統計・分析

信頼性の高い診断のためのパフォーマンスデータへのリモートアクセス

Blancco Mobile Diagnostics 製品仕様

  • 52種類の検査項目と診断(iOS、またはAndroid™を搭載したスマートフォン、タブレットに対応)
  • 検査時間 30秒から5分程度(検査するデバイスの数に依存)
  • 特定のデバイスやOS向けの検査項目のカスタマイズ
  • デバイス名、モデル、IMEIコード、ストレージ容量などデバイスの詳細情報を記録した診断レポートの発行
  • 診断レポートの出力(PDF、XML、CSV)
  • 診断レポートに独自のフィールドを追加(顧客名、資産管理番号など)
  • Blancco Data Eraser Management Consoleと連携
  • 診断レポートの一元管理
  • 検査項目のフィルタリング
  • 診断レポートの分析機能
  • 診断レポートの配布オプション
  • 監査証跡として活用可能