モバイル デバイスにおける故障診断と安全なデータ消去を組み合わせることで、業務効率化、セキュリティ/コンプライアンス強化を実現

モバイルデバイスを取り扱う事業者にとって、小売店舗、顧客向けのコールセンター、ウェアハウスなどにおける、セキュリティ強化や業務効率化は非常に重要です。Blancco が提供するモバイルデバイスの故障診断/消去ソリューションにより、迅速かつ正確なデバイスの診断、安全なデータ消去によるセキュリティ強化、そして規制要件への対応が可能となり、サービス品質や顧客満足度の向上、さらには収益性の善が期待できるようになります。また、高度なBI ダッシュボードを利用することで、リアルタイムのデータ分析ができるようになり、ビジネスに関する洞察を深め、プロセス改善やコスト削減に貢献し、市場環境の変化に柔軟に対応できるようになります。


blancco mobile diagnostics solution suite

Blancco Mobile Diagnostics: 3つのソリューション

  • リテール(KIOSK)ソリューション: KIOSK ベースのタブレット、またはデバイス上のアプリを使ったセルフサービス/支援ありの診断を行うことで、良品返品を回避し顧客満足度を改善できます。
  • リモートサポートソリューション: コールセンターの担当者は、Web ベースのポータルにアクセスし、オンデバイスのアプリを使って顧客のデバイスと同期し、問題の原因を特定できます。これにより良品返品を回避し、顧客満足度を改善できます。
  • セルフサービスソリューション: セルフサービスのためのオンデバイスのアプリにより、自身のデバイス症状を容易に診断し、デバイスに共通する一般的な問題であれば迅速に解決します。


スマートフォン処理事業者向けの故障診断と消去の無償トライアル

モバイルデバイス上のデータを復元できないよう消去し、再販価値を向上させることができます。
最大で、約60台のデバイスを処理します。

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Blancco Mobile Diagnostics – リテール ソリューション

Blancco の小売店舗向けモバイル故障診断ソリューションは、KIOSK ベースのデバイスで店舗のカスタマーサービスやサポートスタッフは、モバイルデバイスの機能、パフォーマンスの改善や繰り返し発生する問題の解決のために必要なステップを、顧客に正しく説明できるようになります。ユーザーはセルフサービスによる診断を利用することで、デバイスの問題を迅速に特定し、店舗内のカスタマーサービスのエクスペリエンスを高めることができます。適切なツールがあればカスタマーサービスの担当者は、顧客に対して可能な限り効率的な、そして信頼性の高いサービスを提供することができます。

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主要なベネフィット

  • 構成変更と容易な保守性
  • 詳細かつ信頼性の高い診断
  • デバイスのパフォーマンスの問題を迅速かつ正確に特定し解決 (例:バッテリーの消耗、アプリケーションのクラッシュ、SDカードなど)
  • オンラインからコールセンター、店舗まであらゆるタッチポイントにおいて、カスタマーケアのエクスペリエンスを最適化
  • 初回コンタクト時に問題を解決することで、解決までの時間を改善
  • クラッシュしたアプリケーション、ウイルス対策アプリ、ストレージの問題、RAM の不足、CPU、バッテリーの問題など、顧客のデバイス上のソフトウェアの問題を発見
  • 故障していないデバイスの返品を削減。良品返品を最大 80% 削減
  • デバイスの問題の特定と解決策の提供による顧客満足度、そしてNPS スコアの向上
  • 付属品や各種サービスのアップセル機会を創出

Blancco Mobile Diagnostics – リモートサポートソリューション

Blancco のオンデバイスの診断アプリケーションの利便性は、顧客がサポートのヘルプを求める前に、デバイスの問題の原因を自分自身で容易に特定できるようになることです。この診断アプリケーションは、顧客自身のデバイスに対する理解を深めることで、サポートスタッフがデバイスの問題の解決に費やす時間とコストを削減します。

主要なベネフィット

  • 良品返品の削減
  • トラブルシューティングにおける顧客との通話の平均処理時間の削減
  • 顧客満足度(NPS)の向上
  • 顧客にとっての利便性– 店舗を訪問するコストと時間を削減
  • 不正なトランザクションの削減
  • 診断による下取り評価の円滑化
  • 顧客の解約率低減

Blancco Mobile Diagnostics – セルフサービスApp

セルフサービスのオンデバイスのアプリにより、ユーザーは自身のデバイスの症状を容易に診断し、デバイスに共通する一般的な問題であれば迅速に解決します。

主要なベネフィット

  • コールセンターの受電数の削減
  • ユーザーはいつでもどこでも使えるため、利便性が向上
  • 良品返品数の削減
  • 顧客満足度と NPS スコアの向上

Blancco Mobile Diagnostics: スマートフォン処理事業者向けの主要なベネフィット

 

モバイルの故障診断と消去

大量のモバイルデバイスの再販、修理、リサイクルのための処理を行う場合、効率性が非常に重要です。Blancco モバイルソリューションは、顧客の利益を最大化しつつ、オペレーショナル・エクセレンスを達成できるよう設計されています。Blancco モバイルソリューションは、柔軟な設計、包括的な故障診断、そして、監査対応が可能であり、貴社はブランド価値を高め、モバイル資産の処理について信頼できるリーダーとして認知されるようになります。

モバイルプロセッサー向け
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Blancco のモバイル故障診断と消去ソフトウェアの主要なベネフィット

  • iOS、Android、Windows Phone、BlackBerry OS を搭載したデバイスを安全に消去
  • 適切なハードウェアと構成により60台以上のモバイル デバイス上のデータを迅速かつ同時に消去
  • データクリア(工場出荷状態に戻す)、または非周期乱数上書き、DoD 5220.22M などを含む13種類の安全な消去方式
  • NIST 800-88 Clear & Purge および DOD 5220.22 を含む、地域や国家、そして国際的なデータプライバシーの法規制やガイドラインに準拠
  • BI ダッシュボードにより、ウェアハウスにおける作業員の作業効率を監視/測定
  • 2 Way (双方向通信) API 連携により、ウェアハウス管理管理や ERP システムとシームレースに統合
  • 特定の消去方式、独自の診断項目を組み合わせたプロファイルにより、組織や製造メーカー、目的に合わせてさまざまなデバイスを容易に処理
  • 特定のセキュリティ要件をもとに、顧客向けに段階的な価格体系を作成
  • Blancco の電子署名によって安全性が保証された消去レポートを提供
  • 自動診断による処理時間の短縮
  • 品質管理と品質保証の改善、顧客満足度の向上と返品保証の削減を通して、包括的なブランドの評判を向上
  • 処理されたデバイスのデータ分析を行い、製品の情報を収集
  • IMEI、iPhone を探す、ルート化やジェイルブレイクのチェック、およびキャリアロックを含む主要なロックを特定し、デバイスの価値を迅速に判断することで、作業者のより速い処理を支援