Blanccoの小売り向けモバイル故障診断ソリューションは、KIOSKベースで提供されており、店舗におけるスタッフの顧客向けサポート業務の効率化とサービスの付加価値向上に貢献します。このソリューションを導入することで、店舗スタッフは蓄積された過去の検査結果を参照できるようになり、顧客に対して適切なサポートが可能となります。繰り返し発生する共通の問題については、解決策を迅速に提供できるようになります。

また、BlanccoのKIOSK端末は、店舗における故障診断をセルフサービスとして提供することができるため、顧客自身による問題解決を促進し、店舗におけるリソース最適化や顧客のエクスペリエンスを改善することができます。

  • Android™は、Google Inc.の商標または登録商標です。
  • その他サイト内に記載されている社名、製品名またはサービス名は各社の商標または登録商標である場合があります。
  • 記載されている機能、仕様、画面イメージなどは、予告なく変更される場合があります。

mobile device up close

Blancco Mobile Diagnosticsがキャリアショップまたはスマートフォン販売店で実現できること:

  • 迅速かつ簡単な自動化されたツールにより、顧客自身のセルフサービスによる問題の特定と解決を支援します
  • 店舗において、顧客満足度を高めることができます
  • 端末購入や契約のアップセルを創出します
  • 端末、OS、機能別に、診断をカスタマイズすることができます
  • 顧客向けに、端末の取り扱いについてのTIPSを提供することができます
  • 無用な端末交換を回避することができます
  • 良品返品となる端末数を削減することができます

Blancco Mobile Diagnostics 無償評価版のお申し込み

スマートフォン・タブレットの故障診断ソフトウェア「Blancco Mobile Diagnostics」の製品版のすべての機能を無償でお試しいただける評価版です。

無償評価版のお申し込み

tablet interface use

使いやすいインターフェース

Blancco Mobile Diagnosticsは、最大52の検査項目の診断を、3分程度で自動的に実行できるツールです。手軽に操作できるタッチスクリーンにより、バッテリーの寿命やパフォーマンスなど端末の最適化の方法を、ワークフローによるガイドを通してすぐに理解することができるため、顧客向けサービスの担当者やサポート担当者は、すぐにエキスパートとして活躍することができます。

顧客満足度の向上

顧客にとって、スマートフォンやタブレットは、日常生活において必需品であるため、デバイスが予期せぬ動作があった場合、すぐに店舗のサポートサービスを利用します。

そのため、店舗の顧客向けサービスの担当者やサポート担当者は、端末のモデルやOSに依存することなく、顧客の問題を特定し解決することが求められます。

Blancco Mobile Diagnosticsを店舗に導入することで、サポートチームは、顧客の端末の問題を、迅速かつ効率的に特定し解決できるようになります。結果として、顧客の満足度は向上し、契約の解約率の削減に貢献することができます。

smartphone hand off

主な特長

52の検査項目で故障箇所を自動診断

ios icon android icon

iOSおよびAndroid™に対応

顧客満足度の向上

リアルタイムのBIダッシュボードによる統計・分析