サポートプラン

Version 3.0

Blanccoサポートオペレーションは、世界中の様々な業種やタイムゾーンにまたがる弊社クライアントの多様なニーズを満たす事を目的としています。各サポートプランは、お客様ごとのビジネス条件に適した機能およびリソースを提供します。

  • エンタープライズサポートプラン (SPE)
    Blanccoの最高のサポートプランであり、パートナーや企業のお客様が業界内最高レベルのグローバルサポートを受けられるように設計された積極的なサポート機能を提供いたします。 このプランには、年中無休の24時間体制のサポートと、専任のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が含まれます。
  • プレミアムサポートプラン (SP1)
    包括的なレベルのサポートとして、プレミアムサポートプランは世界中のお客様のアプリケーションインフラストラクチャに最高レベルの可用性を提供するように設計されています。Blanccoテクニカルサポートチームは、問題やリクエストの短時間での解決に取り組むだけでなく、将来起こり得る問題に対する予防措置の支援もいたします。
  • アドバンストサポートプラン (SP2)
    祝日以外の月曜日から金曜日の営業時間内にBlanccoサポートエンジニアの支援が必要なお客様向けに設計されています (営業時間と祝日はサポート拠点ごとに異なります) 。アドバンストサポートプランでは、電話とポータル、Eメールがご利用いただけます。
サポートプラン (SP) の機能エンタープライズ (SPE)プレミアム (SP1)アドバンスト (SP2)
製品アップグレード
ポータルサポート
Eメールサポート
電話サポート
リモートセッションサポート
連絡先の上限（人数）無制限105
年次のリモートヘルスチェック（応相談）
年次のオンサイトヘルスチェック（応相談）
テクニカルアカウントマネージャー
24時間年中無休の電話窓口
深刻度3～4 ※初回応答時間2時間4時間6時間
深刻度2 ※初回応答時間1時間2時間4時間
深刻度1 ※初回応答時間30分1時間2時間
*During 8am-5pm local business hours, except for SPE.