スマートフォンとタブレット向けの、一貫性のある診断が統合されたオムニチャネルのソリューションにより、顧客が抱える問題をスポットで解決します。Blancco Mobile Diagnostics を導入することで、通信キャリア、小売事業者、カスタマーサービスセンターにおいて、モバイルデバイスの問題の原因を迅速に突き止め、解決できるよう支援します。

Blancco は小売店舗向け、もしくは、リモートサポートのための Web ベースのソリューション、または、セルフサービスで利用するオンデバイスのアプリケーションなど、企業や組織のニーズに合わせてカスタマイズ可能なエンドツーエンドのソリューションを提供しています。モバイルデバイスの問題の原因を特定することで、顧客は、デバイスのパフォーマンスを最適化することができ、これにより、良品返品の最大50%削減、カスタマーサービスの苦情や修理に要するコストの最適化などに貢献できます。さらに、高度な BI ダッシュボードを利用することで、企業や組織は、リアルタイムにデータを駆使し、分析を行うことができるようになり、カスタマーケアの包括的なプロセス改善し、コストを最小限に抑えることができ、結果、顧客満足度を向上させることができます。


Blancco Mobile Diagnostics – リテールソリューション

Blancco はKIOSK ベースのデバイスを提供しており、店舗におけるカスタマーサービスとサポートスタッフは、顧客のモバイル デバイスの機能や、パフォーマンスを最適化するためのステップ、もしくは、繰り返し発生する一般的な問題の解決の方法を習得することがでできます。そして、セルフサービスの診断ソリューションにより、店舗を訪問した顧客は、迅速にデバイスの問題を特定し解決できるようになり、彼らの店舗におけるカスタマーサービスへの改善に貢献できます。さらに、カスタマーサービスの担当者に適切なツールを提供することで、迅速かつ効率的、そして信頼性の高いサービスが可能になります。

主要なベネフィット

  • 構成変更と容易な保守性
  • 詳細かつ信頼性の高い診断
  • デバイスのパフォーマンスの問題を迅速かつ正確に特定し解決 (例:バッテリーの消耗、アプリケーションのクラッシュ、SDカードなど)
  • オンラインからコールセンター、店舗まで、あらゆるタッチポイントにおいて、カスタマーケアを最適化
  • 初回コンタクト時に問題を解決することで、解決までの時間を改善
  • クラッシュしたアプリケーション、ウイルス対策アプリ、ストレージの問題、RAM の不足、CPU、バッテリーの問題など、顧客のデバイス上のソフトウェアの問題を発見
  • 故障していないデバイスの返品を削減。 良品返品を最大80%削減
  • デバイスの問題の特定と解決策の提供による顧客満足度、そして、NPS スコアの向上
  • 他の製品やソリューションのアップセル機会を創出


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カスタマーサービスの改善とデバイスの再販価値最大化を実現する、Blancco のモバイル診断をお試しください。

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tablet interface use

使いやすいインターフェース

Blancco Mobile Diagnostics は、60種類以上の診断項目に対応し、診断項目の組み合わせによってはわずか2分で実行できる診断ツールです。シンプルなタッチスクリーンのインターフェースにより、モバイル デバイスのパフォーマンスやバッテリー寿命などを含む、顧客のモバイル デバイスを最適化する方法を、ガイド付きのワークフローを通して提供されるため、カスタマーサービス担当者とサポート担当者は、エキスパートとして満足度の高いサービスを提供できるようになります。

顧客満足度とNPSスコアの改善

モバイルデバイスは私たちの日常生活に深く浸透しており、ユーザーは自身のデバイスが標準的な性能を発揮でないと、サポートを必要とします。そのため、カスタマーサービスやサポートのスタッフは、デバイスのモデルや OS に依存することなく、デバイスの問題を特定し解決できるよう支援することが重要です。Blancco Mobile Diagnostics は、ユーザーのデバイスの問題を正確に識別することができ、問題解決やパフォーマンスの最適化を支援するためのツールです。これにより、顧客の店舗における満足度は、大きく改善され、解約率を大幅に削減することができます。

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